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Crecer desde cero: lo que enseñan los primeros 1,000 clientes
Cómo se construye la base de crecimiento de una fintech en tres países, y por qué los primeros clientes definen todo lo que viene.
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La experiencia del cliente es un motor comercial, no un centro de costos
Lo que aprendí liderando experiencia del cliente en Linio y Grow: NPS, autoservicio y procesos que se convierten en crecimiento.
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Alianzas que se vuelven producto: la tarjeta L'Oréal Mastercard
Por qué las mejores alianzas no son logos en una presentación, sino productos que llegan a industrias que la banca no atiende bien.
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Eficiencia sobre headcount
Por qué antes de abrir una vacante pregunto si la tecnología o un proceso lo pueden resolver.
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