He visto la misma película dos veces. En Linio y en Grin, los equipos pasaron de 200 a 2,000 personas y luego tuvieron que encogerse. Cuando creces así, cada problema se resuelve con una contratación. Funciona un tiempo. Después la estructura pesa más que el negocio.
En Clara tomamos otro camino. Somos alrededor de 400 personas en la región y, en el mismo periodo, los ingresos crecieron más de 10 veces. No es magia ni austeridad por deporte: es una pregunta que hacemos antes de abrir cualquier vacante.
¿Esto lo puede resolver la tecnología o un proceso? Si la respuesta es sí, primero construimos eso. Si después de hacerlo todavía hace falta una persona, la contratamos con un rol mucho más claro.
Lo aprendí en experiencia del cliente. En Linio, el autoservicio bajó el ratio de contacto y llegamos a resolver el 90% de las solicitudes en menos de 24 horas. En Clara, la recuperación de facturas con una sola foto hace lo que antes era trabajo manual de los equipos de finanzas de nuestros clientes.
La eficiencia también es disciplina. Desde 2022, cada dólar que invertimos está atado a un retorno y medimos el payback de CAC. Esa misma lógica aplica al headcount: una persona más es una inversión, y tiene que pagar.
Esto no significa equipos pequeños por principio. Significa equipos donde cada persona hace trabajo que solo una persona puede hacer: decidir, vender, construir relaciones, resolver lo que no está en el manual.
Si estás por abrir tu próxima vacante, haz el ejercicio antes: describe el problema, no el puesto. Muchas veces la respuesta no es alguien más, sino algo mejor diseñado.
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