Ingeniero, operador y constructor de crecimiento
Soy colombiano, vengo de una familia emprendedora y desde los 18 años tuve pequeños negocios. Estudié ingeniería en telecomunicaciones, pero lo que me formó fue la operación: resolver problemas de clientes a escala, en mercados que cambian rápido.
Llevo más de diez años en México. Entré a Clara como el empleado #10 —el primer empleado de Growth— cuando la empresa era todavía una presentación de PowerPoint. Hoy soy General Manager de Clara en México y Colombia.
Resultados
En números
Trayectoria
Mi camino
- c. 2005
Ingeniería en telecomunicaciones
Universidad Santo Tomás, Colombia. Familia emprendedora; pequeños negocios desde los 18.
- Primer empleo
BDO Consulting
Proyecto “Internet para todos” del MinTIC: quejas, auditorías a contratistas y reportes mensuales de cumplimiento.
- 2014–2019
Linio · Colombia y México
De Technology Analyst a Product Manager en Colombia (Salesforce, tableros de servicio, automatización de garantías y reembolsos con ITIL v3). En 2016 me mudé a la sede en México como Customer & Seller Experience Manager: 50 personas directas y ~300 offshore, CSAT +20%, NPS de sellers positivo en menos de un año y 90% de solicitudes resueltas en menos de 24 h. Competir con Amazon y Mercado Libre me enseñó a ver LatAm como una sola región.
- 2017
IEP · Instituto Europeo de Posgrado
Especialista en Dirección de Empresas.
- 2019–2020
Grin Scooters · Head of Customer Experience
7+ países, 30 ciudades y ~100 personas multilingües. Unificamos valores entre las marcas de Grow (Yellow, Vbike, Grin), alianzas con Rappi, Aval y LATAM Airlines, Grin Prime y Grin4U.
- 2020–2021
La pausa de la pandemia
Asesor digital voluntario para pequeños negocios (sitios web, pasarelas de pago). Asesoré a Waruwa en CX, modelos escalables y tableros de KPIs, e invertí en Fit Home Pro.
- 2020–2022
Clara · Global Head of Growth
Me invitaron Gerry Giacomán y Diego García, a quienes conocí en Grin. Antes de aceptar escribí un plan de 90 días. Construí growth desde cero en México, llegamos a los primeros 1,000 clientes de referencia y lanzamos Brasil y Colombia. En 2021 Clara se volvió unicornio.
- 2022
Harvard Business School Online
Disruptive Strategy.
- 2022–2024
Clara · General Manager Colombia
En dos años, uno de los 4 mayores emisores de tarjetas comerciales del país por volumen de pagos y más de 2,000 empresas, como Grupo Argos, Aviatur, Kenworth, Toyota, RCN TV y Studio F. En paralelo, Executive MBA LatAm de la UAI.
- 2024–hoy
Clara · General Manager México y Colombia
Pagos transfronterizos, financiamiento diario flexible, tarjetas de combustible, Clara Checkout, Reembolsos y recuperación de facturas con una sola foto. Más de 10,000 empresas y top 3 en tarjetas comerciales en ambos países.
- 2025
Mastercard LatAm Fintech Council
Desde enero de 2025: pagos de nueva generación e IA. En mayo cumplí 5 años en Clara y 10 en México.
- 2026
Endeavor · Mentor
Mentor, en paralelo a mi rol en Clara.
Cómo pienso
Tres ideas
Eficiencia sobre headcount
Vi a Linio y Grin pasar de 200 a 2,000 personas y luego encogerse. En Clara somos ~400 en la región y los ingresos crecieron más de 10x. Antes de abrir una vacante pregunto si la tecnología o un proceso lo pueden resolver.
Leer el ensayo →Disciplina y liderazgo de categoría
Desde 2022 cada dólar está atado a un retorno y medimos el payback de CAC. Los productos core son rentables y Brasil es rentable por sí solo. Queremos ser el “category king” que pone las reglas.
De 0→1 a 1→millones
Ya demostré que puedo construir desde cero. Escalar es otra habilidad, por eso combino formación académica con mentoría de líderes de las 50 empresas más grandes de Colombia y México.
Mi misión
Ser el aliado No. 1 de las empresas en América Latina.
En medios
Entrevistas y prensa
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